หัวหน้างาน
หมายถึงบุคคลที่สามารถสร้างความสำเร็จในงานที่รับผิดชอบ ได้บรรลุตรงตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่องค์กรต้องการ โดยอาศัยความร่วมมืออย่างเต็มใจจากบุคคลอื่น ให้เป็นผู้ลงมือปฏิบัติงานให้เกิดผลสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
โดยหน้าที่หลักจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อการประสานงานและควบคุมการทำงานของผู้ปฏิบัติงาน
ตลอดจนให้คำปรึกษาแนะนำแก่พนักงาน
การบริหาร 3 มิติ ของหัวหน้างาน
มิติที่1 บริหารหน้างาน
การบริหารที่หน้างาน คำว่าหน้างานในที่นี้
เป็นคำเดียวกันกับคำว่า Shop floor ซึ่งการบริหารงานที่หน้างานนี้
ถือว่าเป็นการทำงานที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากที่สุด หมายความว่า
เป็นพื้นที่ที่ก่อให้เกิดสินค้า หรือบริการ ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ดังนั้นการบริหารหน้างานของหัวหน้าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง
โดยทั่วไปการบริหารหน้างาน มีหลักการบริหารหลายวิธี เช่น
หลักบริหารหน้างานด้วยหลัก 3G
,บริหารหน้างานด้วยหลักการปรับปรุง IEหรือ หลักบริหารด้วยหลักการ 5ส.
มิติที่2 บริหารเวลา
การบริหารเวลา
คือ การวางแผนการใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยปกติหัวหน้างานต้องมีเวลาสำหรับการบริหารงาน
ไม่น้อยกว่า 30% และใช้เวลาในการควบคุมงาน
ไม่น้อยกว่า 70% (เวลาในการบริหาร
จะมีสัดส่วนเพิ่มมากขึ้น ตามตำแหน่งหน้าที่)
มิติที่3 บริหารทรัพยากรมนุษย์
หน้าที่ในการบริหารที่สำคัญอีกหน้าที่หนึ่งของหัวหน้างาน
คือ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ หรือการบริการพนักงานในบังคับบัญชานั่นเอง
โดยปกติก็คือ เป็นเรื่องของการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานในทีมงานของตนเอง
การสื่อความ การพูดคุย และการพัฒนาพนักงานของตนให้เก่งขึ้น ซึ่งก็คือ
การส่งเสริมทางด้านจิตใจ และสร้างกำลังใจให้กับพนักงานในทีมงานของตนเอง
ให้มีความมุ่งมั่น และมีความเต็มใจ พอใจ ที่จะทำงานในทีม
